- Deskripsi produk yang bekerja tidak diukur dari panjangnya, melainkan dari pertanyaan berikutnya: chat pembuka berubah dari "harga?" menjadi menyebut ukuran, warna, atau tanggal.
- Bahannya bukan ide Anda, melainkan 30 chat terakhir. Lima pertanyaan pertama yang paling sering berulang adalah isi kolom deskripsi.
- Satu produk butuh dua tulisan: entri katalog yang tahan dibaca dingin di samping harga, dan balasan chat yang memotong, bukan mengulang.
- Obrola menyatukan chat WhatsApp, Instagram, dan Facebook dalam satu inbox tim, lengkap dengan tahap penjualan tiap percakapan.
Kolom deskripsi biasanya ditulis pendek dengan alasan yang terdengar masuk akal: kalau ada yang kurang jelas, pembeli tinggal bertanya.
Baymard Institute menguji apa yang sebenarnya dilakukan pembeli. Ketika detail yang dicari tidak ada di halaman produk, sebagian pengguna menghabiskan satu sampai tiga menit menyisir bagian lain halaman, lalu pindah ke produk lain atau ke situs lain. Soal menghubungi penjual, laporannya menulis "almost no users are likely to do so" (Baymard Institute).
Akibatnya kolom deskripsi bukan tempat membujuk. Kolom itu tempat menaruh jawaban atas chat yang belum masuk, dan sebagian besar chat itu memang tidak akan pernah masuk.
Apa Itu Deskripsi Produk yang Bekerja?
Deskripsi produk yang bekerja tidak diukur dari panjangnya, dan juga bukan dari seberapa enak kalimatnya dibaca. Ukurannya ada di chat berikutnya.
Yang diukur bukan jumlah chat, melainkan isinya
Kalau pertanyaan pembuka yang masuk masih "harga?", deskripsinya belum mengerjakan apa pun. Semua pekerjaan masih menunggu Anda di inbox.
Kalau pertanyaan pembuka berubah jadi "ada ukuran 42 warna hitam, bisa kirim hari ini ke Bekasi?", deskripsinya sudah bekerja. Orang itu datang membawa keputusan, bukan membawa daftar pertanyaan.
Selisihnya bukan soal kesopanan. Chat pertama menghabiskan enam sampai delapan pesan sebelum ada yang menyebut angka, chat kedua selesai dalam dua.
Platform sendiri merancangnya untuk mengurangi chat
Ini bukan tafsir penjual. Saya membuka panduan resmi Pusat Edukasi Penjual Shopee sampai halaman 33, dan di situ platformnya menulisnya sendiri.
Atribut produk yang lengkap disebut punya tiga manfaat, dan dua di antaranya "Mengurangi Chat Masuk" serta "Mengatur Ekspektasi & Mengurangi Pengembalian". Kalimatnya: "Menambahkan atribut pada produkmu memberikan pengetahuan lebih bagi Pembeli & dapat mengurangi chat Pembeli yang masuk" (Panduan Daftar Produk Shopee Mall).
Jadi kolom yang Anda anggap formalitas itu dirancang sebagai alat pengurang beban inbox. Sejak 1 Oktober 2026 pengurangan itu juga punya nilai rupiah, karena balasan chat di WhatsApp tidak lagi gratis.
Satu produk, dua tulisan yang berbeda
Entri katalog dibaca dingin, oleh orang yang belum bicara dengan siapa pun, di samping angka harga. Tulisannya harus utuh sendiri.
Balasan chat ditulis untuk satu orang yang sudah bertanya satu hal. Tugasnya memotong, bukan mengulang seluruh isi katalog.
Dua permukaan itu sering diisi teks yang sama persis, dan itulah sebab paling umum kenapa keduanya terasa kurang. Pemisahannya saya uraikan di bagian keempat.
Enam Deskripsi Produk yang Ditulis Ulang
Enam contoh berikut memakai bentuk yang sama: teks aslinya, versi tulis ulangnya, lalu pertanyaan mana yang jadi tidak perlu ditanyakan.
Angka rupiah di dalamnya adalah listing milik penjual contoh, bukan harga pasar. Yang perlu ditiru bentuknya, bukan angkanya.
Bentuk poin dipilih dengan alasan. Baymard mencatat 78% situs masih memakai blok teks panjang, dan dalam pengujiannya pengguna mundur dari blok seperti itu: "It's like…all of this text…you don't really want to read it" (Baymard Institute). Format poin bertajuk justru membuat mereka melambat dan membaca tiap butir.
1. Kaos polos katun combed
Sebelum: "Kaos polos katun combed 30s, bahan adem, nyaman dipakai seharian. Ready warna, minat langsung chat ya kak."
Sesudah:
- Nama produk: Kaos Polos Lengan Pendek Cotton Combed 30s Unisex - Hitam - M
- Bahan: cotton combed 30s, rajut single knit, gramasi 140-150 gsm
- Ukuran M: lebar dada 50 cm, panjang badan 70 cm, diukur datar dengan toleransi 1 cm
- Model di foto tinggi 170 cm, berat 62 kg, memakai ukuran M
- Perawatan: cuci mesin air dingin, jangan disetrika di atas area sablon
- Warna tersedia: hitam, putih, navy, maroon
- Rp 79.000. Dikirim dari Bandung, siap kirim hari yang sama untuk pesanan sebelum pukul 14.00
Yang berubah: gramasi, ukuran datar, dan tinggi-berat model. Panduan Shopee memang menuntut panduan ukuran, ukuran yang dipakai model, bahan, dan instruksi pencucian untuk kategori Fashion.
Tiga pertanyaan langsung hilang: "adem nggak?", "muat nggak buat 70 kg?", dan "itu ukurannya kecil atau standar?"
2. Kue ulang tahun pesanan
Sebelum: "Terima pesanan kue ulang tahun custom, rasa enak dan harga bersahabat. Untuk info lebih lanjut silakan chat."
Sesudah:
- Nama produk: Kue Ulang Tahun Custom Buttercream Bulat 18 cm - Cokelat
- Ukuran diameter 18 cm, tinggi 10 cm, cukup untuk 8-10 potong
- Base sponge cokelat dengan isian buttercream; tersedia juga vanila dan red velvet
- Tulisan di atas kue maksimal 25 karakter, tanpa biaya tambahan
- Pesan minimal H-2; desain karakter minimal H-4
- Rp 285.000. Figurin fondant tambah Rp 60.000
- Tanpa pengawet: tahan 8 jam di suhu ruang, 2 hari di kulkas
- Mengandung telur, susu, dan gluten
Yang berubah: lama pengerjaan, jumlah porsi, masa simpan, dan alergen. Untuk kategori Kesehatan & Kecantikan, Shopee menuntut komposisi, informasi alergi, instruksi penyimpanan, serta tanggal produksi dan kadaluarsa. Kue pesanan tidak masuk kategori itu, tetapi pertanyaan yang datang ke chat persis sama.
Yang paling mahal di antaranya adalah H-2. Tanpa itu, setiap chat "besok bisa?" harus dijawab satu per satu.
3. Jasa cuci AC panggilan
Sebelum: "Jasa cuci AC panggilan, teknisi berpengalaman dan harga terjangkau. Melayani area Jakarta dan sekitarnya."
Sesudah:
- Nama layanan: Cuci AC Split 1/2-1 PK - Panggilan ke Rumah - Jakarta Selatan
- Rp 75.000 per unit untuk 1/2-1 PK; Rp 95.000 untuk 1,5-2 PK
- Termasuk: cuci indoor dan outdoor, cek tekanan freon, pembersihan rangka
- Tidak termasuk: isi freon R32 Rp 180.000 per unit, dan penggantian sparepart
- Durasi 45-60 menit per unit
- Jakarta Selatan tanpa biaya transport; di luar area tambah Rp 30.000
- Jadwal Senin-Sabtu pukul 08.00-17.00, booking minimal H-1
- Garansi: kalau bocor atau kotor lagi dalam 7 hari, kami datang tanpa biaya
Yang berubah: daftar "tidak termasuk" dan garansinya. Untuk jasa, butir yang paling sering hilang justru batas pekerjaannya, dan itu yang berubah jadi perdebatan di lokasi.
Sisa pertanyaan jadwal masih akan masuk, dan itu wajar. Yang menyelesaikannya bukan teks, melainkan sistem yang bisa melihat slot mana yang masih kosong.
4. Kerudung segi empat
Sebelum: "Kerudung segi empat voal premium, warna banyak dan motif cantik. Buruan order sebelum kehabisan!"
Sesudah:
- Nama produk: Kerudung Segi Empat Voal Ultrafine 115 x 115 cm - Dusty Pink
- Bahan voal ultrafine, jahit tepi neci 0,5 cm
- Tidak menerawang untuk satu lapis; jatuh dan tidak licin di kepala
- Tersedia 18 warna, kode warnanya ada di foto ketiga
- Perawatan: cuci tangan, setrika suhu rendah, jangan direndam pemutih
- Rp 45.000 per lembar, atau Rp 120.000 untuk 3 lembar
- Warna di layar bisa berbeda 5-10 persen dari aslinya
- Siap kirim dari Solo
Yang berubah: "tidak menerawang" dan catatan beda warna layar. Dua baris itu mengurangi retur, dan itu manfaat yang disebut Shopee sendiri sebagai "Mengatur Ekspektasi & Mengurangi Pengembalian".
Kata "premium" dan "cantik" tidak menjawab satu pun pertanyaan. Dua kata itu dibuang tanpa kehilangan apa-apa.
5. Sepatu preloved
Sebelum: "Sepatu preloved kondisi 90%, mulus dan jarang dipakai. Size 42, nego tipis."
Sesudah:
- Nama produk: Sepatu Lari Bekas Ukuran 42 (US 9) - Abu-abu - Kondisi Layak Pakai
- Kondisi: sol luar aus tipis di tumit bagian luar, terlihat di foto keempat
- Bagian dalam utuh, tidak ada sobek atau jahitan lepas
- Sudah dipakai sekitar 8 bulan, dicuci sebelum dikirim
- Ukuran 42 (US 9), panjang insole 27 cm; ukur kaki Anda sebelum pesan
- Kelengkapan: sepatu saja, tanpa dus dan tanpa tali cadangan
- Rp 320.000, harga pas
- Barang bekas tidak bisa ditukar atau dikembalikan, kecuali salah kirim
Yang berubah: "kondisi 90%" diganti kerusakan yang disebut namanya dan difoto. Angka persen tidak berarti apa pun untuk pembeli, dan justru menaikkan harapannya.
Panjang insole 27 cm menutup satu pertanyaan yang selalu datang. Ukuran 42 berbeda-beda antar merek, dan pembeli tahu itu.
6. Paket laundry kiloan
Sebelum: "Laundry kiloan 7000/kg, cuci setrika wangi bersih. Ditunggu ya kak."
Sesudah:
- Nama layanan: Laundry Kiloan Cuci Setrika Reguler - Selesai 3 Hari - per kg
- Rp 7.000 per kg, minimal 3 kg; di bawah 3 kg tetap dihitung 3 kg
- Reguler selesai 3 hari; kilat 1 hari Rp 12.000 per kg
- Termasuk cuci, kering, setrika, lipat, dan bungkus plastik
- Tidak masuk hitungan kiloan: jas, gaun, jaket kulit, boneka, gorden
- Antar jemput gratis radius 3 km; di luar itu Rp 10.000 sekali jalan
- Deterjen cair bebas pemutih; parfum bisa dipilih atau dikosongkan
- Kehilangan atau kerusakan diganti maksimal 10 kali biaya cuci item tersebut
Yang berubah: minimal kilo, daftar yang dihitung satuan, dan batas ganti rugi. Tiga hal itu penyebab paling sering percakapan berubah jadi keluhan di kemudian hari.
Menulis batas ganti rugi terasa seperti mengundang masalah. Yang sebenarnya terjadi sebaliknya: pelanggan yang membacanya lebih dulu tidak datang dengan tuntutan yang tidak pernah Anda janjikan.
Pertanyaan yang Wajib Terjawab Sebelum Orang Menanyakan Harga
Enam butir berikut adalah daftar periksa, bukan urutan penulisan. Kalau satu pun kosong, chat yang seharusnya tidak perlu akan tetap masuk.
1. Ukuran dan panduan ukurannya
Baymard menemukan pengguna butuh ukuran luar sekaligus ukuran bagian tertentu, misalnya tinggi dudukan kursi terpisah dari tinggi sandarannya. Menyebut "ukuran M" saja tidak cukup.
Untuk pakaian, tulis lebar dada dan panjang badan dalam sentimeter. Untuk apa pun yang dipakai di badan, sebutkan cara mengukurnya.
2. Bahan atau komposisi
Dalam studi desktop Baymard, 50% pengguna produk kecantikan mencari informasi kandungan sebelum memutuskan. Bahan bukan detail teknis; bahan adalah alasan orang membeli atau membatalkan.
Shopee menuntut bahan dan instruksi pencucian untuk Fashion, serta komposisi dan informasi alergi untuk Kesehatan & Kecantikan.
3. Kecocokan dan kompatibilitas
Untuk aksesori, sparepart, dan isi ulang, seluruh nilai barangnya bergantung pada apakah cocok. Baymard menempatkannya sejajar dengan bahan dan ukuran sebagai detail yang paling sering hilang.
Sebut perangkat atau tipe yang didukung, bukan "universal". Kata itu tidak pernah dipercaya.
4. Stok dan lama pengerjaan
Status ketersediaan adalah salah satu field resmi katalog. Kalau angkanya salah, deskripsi terbaik pun tidak menolong.
Masalahnya sering bukan tulisan, melainkan stok yang habis di chat tapi masih ada di aplikasi kasir. Perbaiki angkanya dulu, baru kalimatnya.
5. Ongkir, area kirim, dan cara bayar
Mekanisme pembayaran dan mekanisme pengiriman termasuk isi minimum yang wajib ada dalam sebuah penawaran elektronik menurut PP 80/2019 (ringkasan PP 80/2019).
Kalau datanya tetap harus diambil satu per satu, WhatsApp form mengumpulkannya tanpa pembeli keluar dari chat.
6. Garansi, retur, dan batas tanggung jawab
Panduan Shopee menempatkan garansi sebagai salah satu dari tiga isi wajib deskripsi, bersama spesifikasi dan kegunaan produk. Untuk jasa dan barang bekas, bagian ini yang paling sering dilewati.
PP 80/2019 bahkan menyebut "pembatasan pertanggungjawaban apabila ada risiko" sebagai butir tersendiri. Menuliskannya bukan sikap defensif, melainkan lantai hukumnya.
Mengapa Deskripsi di Katalog dan di Chat Tidak Boleh Sama
Bagian ini yang paling sering dilewati panduan lain, dan justru di sinilah selisih terbesarnya.
Nama produk adalah teks pencarian, bukan kalimat jualan
Panduan Shopee menetapkan formatnya: Merek + Model produk + Spesifikasi + Ukuran. Contohnya "Xiaomi Redmi 6 3GB+32GB" dan "Birkenstock Arizona Women Sandals in Blue".
Di kolom itu ada larangan yang jelas. Tambahan subjektif seperti "Hot Item" atau "Best Seller", pesan promosi seperti "Diskon" dan "Gratis Ongkir", emoticon, simbol, hashtag, dan huruf besar semua tidak diperbolehkan; nama merek seperti MANGO dikecualikan.
Jadi kalimat menarik yang biasa Anda taruh di nama produk bukan hanya tidak menolong. Kalimat itu melanggar aturan tempat Anda berjualan.
Deskripsi katalog ikut terkirim ke dalam percakapan
Di WhatsApp, item katalog punya field name, description, price, images, dan availability. Single product message menampilkan produk itu "with its image, price, and description" (Meta - Catalogs overview).
Artinya teks katalog Anda bukan hanya dibaca di halaman katalog. Teks itu masuk ke dalam chat sebagai pesan, dan dibaca orang yang mungkin belum pernah membuka katalognya.
Karena itu deskripsi katalog harus utuh tanpa konteks. Kalimat seperti "seperti yang di foto sebelumnya" kehilangan artinya begitu terkirim sendirian.
Balasan chat bertugas memotong, bukan mengulang
Orang yang sudah bertanya "ada size 42?" tidak sedang menunggu seluruh spesifikasi. Menempelkan ulang isi katalog ke dalam chat adalah cara paling cepat membuat orang berhenti membaca.
Balasan chat menjawab satu hal, lalu menawarkan satu langkah. Prinsip yang sama berlaku untuk balasan otomatis: autoresponder yang baik tahu kapan berhenti menjawab.
Katalog boleh panjang, sekali kirim tidak
Multi-product message dibatasi "up to 30 products organized into sections" (Meta - Sell products and services). Katalog Anda boleh berisi ratusan item, tetapi yang muat dalam satu pesan hanya 30.
Akibatnya urutan dan penamaan menentukan apa yang sempat dilihat. Produk yang namanya tidak menyebut ukuran atau warna akan kalah dari produk yang menyebutnya, di layar yang sama.
Batas ini juga yang membuat chatbot toko online hanya sepintar katalog yang dibacanya.
Uji Deskripsi Anda dengan 30 Chat Terakhir
Bagian ini bisa dikerjakan malam ini, dan hasilnya lebih akurat daripada tebakan mana pun tentang apa yang dicari pembeli.
1. Buka 30 chat terakhir, catat pertanyaan pertamanya
Hanya pertanyaan pertama, bukan seluruh percakapan. Pertanyaan pertama adalah satu-satunya yang murni datang dari halaman produk Anda.
Tulis apa adanya di kertas atau catatan ponsel. Jangan dirapikan dulu.
2. Kelompokkan, lalu hitung
"Ready?", "stok ada?", dan "masih ada?" adalah satu kelompok. Gabungkan yang artinya sama, lalu hitung berapa kali tiap kelompok muncul.
Biasanya 30 chat menghasilkan lima sampai tujuh kelompok saja. Ekor panjangnya justru jarang.
3. Lima teratas jadi isi deskripsi
Lima kelompok teratas itulah kolom deskripsi Anda, dalam urutan itu juga. Bukan yang paling ingin Anda ceritakan, melainkan yang paling sering ditanyakan.
Cara yang sama saya pakai untuk menyusun bahan bot, dan langkahnya lebih rinci di panduan membaca ulang chat lama sebelum membuka flow builder.
4. Ukur ulang seminggu kemudian
Satu ukuran saja: apakah pertanyaan pembuka jadi lebih spesifik. Bukan jumlah chat, karena jumlah chat naik-turun mengikuti iklan dan musim.
Kalau minggu ini pembuka yang menyebut ukuran atau warna naik dari 4 menjadi 12 dari 30, deskripsinya bekerja. Kalau tetap "harga?", ada butir yang belum Anda tulis.
5. Kapan jawabannya bukan deskripsi
Ada kasus di mana menulis ulang tidak menolong sama sekali. Kalau chat yang masuk berbunyi "kok katanya ready?", masalahnya di data stok, bukan di kalimat.
Begitu juga saat promo berjalan. Lonjakannya soal kapasitas, dan penanganannya berbeda: cara menangani lonjakan chat promo tanpa menambah admin.
Untuk tahu seberapa besar beban yang sebenarnya Anda pikul, hitung dulu berapa pesan yang keluar dari inbox Anda tiap bulan.
Rapikan Katalog dan Balasan Chat Anda dengan Obrola!
Menulis ulang deskripsi menyelesaikan satu sisi saja. Pertanyaan yang sama tetap datang lewat tiga kanal berbeda, dan sering dijawab dua orang dengan versi yang berbeda pula.
Obrola menyatukan WhatsApp, Instagram, dan Facebook dalam satu inbox tim, sehingga jawaban yang sudah Anda tulis dipakai semua orang dari satu tempat. Katalog yang sama terbaca di semua kanal, termasuk status stok yang sering berbeda antara chat dan catatan penjualan. Tiap percakapan juga membawa tahap penjualannya sendiri, jadi terlihat mana yang berhenti di "tanya harga" dan mana yang sudah menyebut alamat.
Hasilnya sederhana: deskripsi yang baik berhenti diulang-ulang secara manual, dan waktu tim kembali ke chat yang benar-benar butuh manusia. Kesalahan yang paling mahal di layanan chat justru jarang terlihat sebagai keluhan, seperti yang saya bahas di 15 kesalahan customer service di WhatsApp.
Jika Anda sedang merapikan katalog dan balasan chat sekaligus, diskusikan kebutuhan toko Anda bersama tim Obrola.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Deskripsi Produk (FAQ)
Berapa panjang deskripsi produk yang ideal?
Tidak ada angka baku. Patokannya jumlah pertanyaan yang terjawab, bukan jumlah kata.
Lima sampai delapan poin bertajuk biasanya cukup untuk satu produk. Baymard menemukan blok teks panjang justru membuat pengguna berhenti membaca, sementara format poin membuat mereka membaca lebih dalam.
Boleh tidak menaruh nomor WhatsApp di deskripsi marketplace?
Aturannya berbeda tiap marketplace dan bisa berubah, jadi patokannya halaman kebijakan platform, bukan kebiasaan penjual lain di sebelah Anda.
Yang jelas diatur dalam panduan Shopee adalah nama produk: pesan promosi seperti "Diskon" atau "Gratis Ongkir", emoticon, simbol, dan hashtag tidak diperbolehkan di kolom itu.
Apakah deskripsi yang sama boleh dipakai di semua kanal?
Isinya boleh sama, bentuknya tidak. Nama produk di marketplace adalah teks pencarian dengan format tersendiri, sedangkan deskripsi katalog WhatsApp ikut terkirim ke dalam percakapan lewat single product message.
Satu teks yang dipaksa melayani keduanya biasanya terlalu panjang untuk chat dan terlalu pendek untuk halaman produk.
Apa yang wajib ada menurut aturan?
PP 80/2019 Pasal 13 ayat (1) huruf b mewajibkan pelaku usaha "menyampaikan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan terhadap Barang dan/atau Jasa yang diperdagangkan" (teks PP 80/2019).
Selain itu, penawaran secara elektronik harus memuat paling sedikit spesifikasi, harga, persyaratan kesepakatan, mekanisme dan tenggang waktu pembayaran, mekanisme pengiriman, risiko dan kondisi yang tidak diharapkan, serta pembatasan pertanggungjawaban.
Empat dari tujuh butir itu persis pertanyaan yang setiap hari masuk ke inbox Anda. Deskripsi yang lengkap bukan sekadar praktik yang rapi; deskripsi itu lantai yang sudah ditetapkan.
Artikel terkait
- Stok Habis di Chat, Masih Ada di Aplikasi Kasir
- WhatsApp Form: Kumpulkan Data Pelanggan Tanpa Keluar dari Chat
- 10 Chatbot AI untuk Toko Online dan Harga Bulanannya
- Cara Menangani Lonjakan Chat Promo Tanpa Menambah Admin
Sumber
- Pusat Edukasi Penjual - Panduan Daftar Produk Shopee Mall (PDF)
- Baymard Institute - 10% of E-Commerce Sites Have Product Descriptions That Are Insufficient
- Baymard Institute - Structuring Product Page Descriptions by 'Highlights'
- Meta - Catalogs overview (WhatsApp Business)
- Meta - Sell products and services (Cloud API)
- PP 80/2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik - teks peraturan
- Ringkasan PP 80/2019 - Penawaran, Penerimaan dan Konfirmasi Elektronik
